Política de Trocas e Devoluções

Na Blacklyte, sua satisfação é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações.

1. Verifique o Produto no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir imediatamente:

  • Modelo e cor da cadeira

  • Quantidade recebida

  • Condições gerais da embalagem e do produto

Caso identifique qualquer divergência, entre em contato conosco imediatamente.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Se o produto apresentar defeito, erro no envio ou não atender às suas expectativas, envie um e-mail para:
📩 suporte@blacklyte.com.br

Responderemos com todas as instruções para realizar a troca ou devolução de forma simples e gratuita.

3. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em condição nova, sem sinais de uso

  • Com embalagem original, lacrada (se aplicável)

  • Com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos

4. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento garantido pelo CDC.

5. Métodos de Devolução

As devoluções devem ser feitas exclusivamente pelos Correios.
Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail, que poderá ser baixada e impressa para envio do produto.

6. Custos e Taxas

  • Não há custo adicional ou taxa de reposição de estoque

  • O frete de devolução é gratuito em casos de erro, defeito ou troca por arrependimento dentro do prazo legal

7. Produto com Erro ou Defeito

Se você recebeu um item:

  • Diferente do comprado

  • Com defeito de fabricação

  • Em quantidade incorreta

Assumimos integralmente os custos de envio e reenvio. Basta seguir as instruções enviadas pelo nosso time.

8. Arrependimento ou Desistência

Você pode desistir da compra dentro de 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Neste caso:

  • O produto deve atender às condições descritas no item 3

  • O frete de devolução é gratuito (com etiqueta enviada por nós)

9. Reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora

  • PIX: reembolso em até 2 dias úteis na conta de origem

  • Boleto: reembolso por depósito em até 7 dias úteis

10. Reembolso do Frete

O valor do frete pago na compra será reembolsado apenas nos seguintes casos:

  • Produto defeituoso

  • Produto incorreto

  • Erro de envio da loja

11. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente

  • Itens personalizados ou sob encomenda

  • Produtos com embalagem violada ou sem acessórios

12. Garantia Legal

Todos os nossos produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

13. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas, fale com nosso time:
📩 suporte@blacklyte.com.br 

Blacklyte - Transparência, respeito ao consumidor e confiança em cada compra.